実は、これから登録販売者として働く方にとっては、合格後の勉強がとても大切。なぜなら、登録販売者の試験内容と実務では大きなギャップがあるからです。

この記事では、現場で困らないために押さえておきたい勉強方法を分かりやすく、実践できる形で解説します。

自信を持って働きはじめたいあなたに、役立つ情報をぎゅっとまとめました。続きをぜひ読んでみてくださいね。

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登録販売者資格とは？未経験からでも目指せる理由と合格への道

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登録販売者×Webライター×主婦のなこ

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子育てと仕事を両立させながら、登録販売者試験を合格。 ドラッグストアで10年間勤務。 現在は、Webライターとしてフリーランスに。 これから登録販売者試験を受ける人やドラッグストアで勤務を考えている子育てママさん、ドラッグストアで働く主婦、これからWebライターを始めたい人に向けた、有益な情報を発信していくブログです。

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登録販売者が勉強を続けるべき理由とは？合格後も求められる知識

登録販売者は、試験に合格したあとも勉強を続けることが大切です。その理由は、単に知識を増やすためではなく、「お客様の健康を支える存在」として期待されているからなんです。

そもそも登録販売者の役割は、セルフメディケーション（自分で健康を管理する習慣）をサポートし、生活の質（QOL）を高めること。

なこ

そのためには、その人の症状に合った薬を提案できる実践的な知識が求められます。

また、接客力や売れ筋商品の理解が高まれば、会社の売上アップにもつながるので、職場での信頼や評価にも直結します。

お客様の安心と会社の成長、その両方に貢献できる登録販売者を目指して、合格後も前向きに学びを続けていきましょう。

合格後も過去問だけでは足りない理由！実務とのギャップに注意

登録販売者の試験に合格しても、過去問だけの知識では現場対応が難しいことが多いんです。

というのも、試験では選択肢の中から正解を選べばよかったのに対し、実際の売り場では「○○に効く薬ありますか？」「子どもでも使えますか？」など、お客様の悩みに合わせて“自分の言葉で説明する力”が求められるからです。

例えば、風邪薬ひとつにしても「鼻水重視」「のど重視」など種類はさまざま。過去問では問われなかった症状の聞き取り方や売れ筋商品の特徴など、実務ならではの知識が必要になります。

過去問はあくまで基礎。合格後は“伝える力”と“応用力”を意識して、実務に強い登録販売者を目指しましょう。

登録販売者の合格後にやるべき勉強方法3選！実務に強くなる基礎知識

登録販売者の試験に合格したあと、「これからどんな勉強をすればいいんだろう？」と悩む方は多いものです。特に、これからドラッグストアで働き始める方にとっては、「お客様にちゃんと説明できるかな…」という不安もありますよね。

ここでは、合格後すぐに取り組みたい勉強方法を3つにしぼってご紹介します。

実務で役立つ知識を身につけて、現場でも自信をもって働ける登録販売者を目指しましょう！

①OTC医薬品は優先順位をつけて！売れ筋から覚えよう

OTC医薬品の勉強は、優先順位をつけて「売れ筋」から覚えるのがポイントです。なぜなら、実際の接客ではよく売れている商品を尋ねられる場面が多く、まずその商品を説明できるだけで現場対応がぐっと楽になるからです。

たとえば風邪薬、鎮痛薬、胃薬、アレルギー薬などは質問されやすく、「○○にはこの薬がおすすめです」と言えるとお客様からの信頼も得られやすいです。反対に、使用頻度の低い薬から手をつけてしまうと、せっかくの勉強が実務に活かしにくくなってしまいます。

はじめは全部覚えようとせず、「よく売れるものから順番に」が続けやすいコツですよ。

覚えるべき優先順位

以下の優先順位を参考に覚えてみましょう！よくある質問例も参考にしてくてみてくださいね。

滋養強壮薬（ビタミン剤・栄養ドリンク）は6番目にしていますが、実は月ごとの「推奨品」に選ばれやすいジャンルです。

キャンペーンや売り出し中の商品を積極的に提案できると、「売れる登録販売者」として評価されやすくなります。

「会社の利益に貢献したい」「店舗での評価を上げたい」方は、さらに優先して覚えておくのもおすすめですよ。

なこ

このように提示すると、読者は「どこから覚えればいいか」が明確になり、不安が減って勉強の第一歩を踏み出しやすくなります。

私が実際に行っていた勉強方法

合格後に実務で困らないようにするためには、商品ごとの違いや成分を深く理解することが大切です。なぜなら、同じ効能でもメーカーによって成分や注意点が異なることがあり、その違いを説明できるかどうかでお客様の信頼が変わるからです。

私は以下のような方法で勉強していました！

主要メーカーごとの成分や特徴を一覧にまとめる

同じ成分でも違うメーカー名の商品をノートに書き出す

お客様からされそうな質問を自分なりに想定して答えを考える

使用上の注意の「してはいけないこと」「相談すること」がどの成分によるものか・なぜなのかを調べる

余裕があるときは、「服用してはいけない人が飲んでしまったらどうなるか？」も調べ、対処法も一緒に覚えておく

なこ

実務は“知ってる”より“伝えられるか”が大切。自信を持って接客できるよう、あなたのペースで深掘りしていきましょう。

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②人体のしくみと副作用をかんたんに理解する

登録販売者として安心して接客するためには、人体のしくみや副作用についても最低限は理解しておくことが大切です。というのも、「この薬、妊婦でも飲めますか？」「副作用が心配なんですけど…」といった質問は、意外とよくあるからです。

難しそうに感じるかもしれませんが、「どの臓器にどう作用するか」「副作用はどの成分によるものか」などをざっくりイメージするだけでも、グッと対応しやすくなります。
たとえば、抗ヒスタミン薬が眠気を引き起こす理由や、肝臓に負担がかかる成分はどれか…など、商品選びや注意喚起の根拠になる知識があると、自分の判断に自信が持てますよ。

図解や動画で視覚的に学べば、苦手意識があってもきっと大丈夫。わかることが増えると、接客がもっと楽しくなりますよ。

③お客さまに寄り添う！よく聞かれることを勉強をする

登録販売者として働くなら、「よく聞かれること」を事前に勉強しておくことがとても役立ちます。なぜなら、接客中は突然質問される場面も多く、準備がないと戸惑ってしまうことがあるからです。

例えば、「子どもでも飲めますか？」「この薬は眠くなりますか？」「授乳中でも使えますか？」など、お客様が不安に感じやすいポイントはある程度パターン化されています。
事前に質問と答えをメモしておいたり、店舗のよく出る薬の使用上の注意を読み込んだりしておくと、実際の接客でも落ち着いて対応できるようになります。

「聞かれたらどうしよう…」という不安を「聞かれても大丈夫！」に変えていけるよう、少しずつ備えていきましょう。

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登録販売者の合格後に勉強すべき実務本が気になる方は、以下の記事でも紹介しています。登録販売者が身に着けておきたい知識はもちろん、漢方や実際の接客方法など目的別に特化した実務本を厳選したので、ぜひタップしてご覧ください！

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登録販売者のおすすめ実務本10選！合格後の勉強にぴったりの1冊が見つかる

④外部研修を存分に活用する

登録販売者として長く活躍していくためには、法定の外部研修だけでなく、任意で参加できる勉強会なども上手に活用することが大切です。

義務付けられた外部研修は、2012年に厚生労働省が定めたガイドラインにより、年1回以上の受講が義務化されており、指定された研修機関での受講しなければなりません。

それに加えて、たとえば以下のような任意研修もおすすめです！

こうした学びは義務ではありませんが、実務にすぐ役立つ情報が多く、接客の自信にもつながります。

義務化されている外部研修はもちろんのこと、任意で参加できる勉強会なども上手く活用して、現場で頼られる存在を目指していきましょう。

勉強した知識は売り場で実践！アウトプット→復習が大切

登録販売者としての知識は、実際の売り場で「使ってみる」ことでグッと定着しやすくなります。
いくら勉強しても、頭の中だけで完結してしまうと、いざ接客の場面で言葉が出てこない…なんてこともあるんですよね。

だからこそ、「この薬は○○に使うんですよ」と実際にお客様に説明したり、質問されたときに答えたあとで「本当にあれでよかったかな？」と調べ直すことで、知識が自然と身につきます。

なこ

私は、新人のうちは「アウトプット→復習→再確認」の流れを実践していました。今後の接客にも自信につながりやすいので、ぜひ試してみてください！

勉強は机の上だけじゃなく、現場で“体感”することで深まります。怖がらずに、まずは一歩ずつ試してみましょう。

自信がない人でも大丈夫！現場で安心して接客するための3つの工夫

「試験には受かったけど、いざ接客となると自信がなくて不安…」そんな気持ち、よくわかります。

なこ

私も現場に立ってみて「お客様に怒られた」「上手く答えられなかった」など落ち込む日もありました。

でも大丈夫。ベテランの方でも最初から完璧に接客できた人なんて、ほとんどいないんです。

大切なのは、うまくいかなかったことを「反省」ではなく「次に活かすヒント」として受け止めること。5分でもいいので、メモを見返したり、気づきをノートに残したりするだけでも成長につながります。

ここでは、現場での不安をやわらげ、自信をつけていくための3つの工夫をご紹介します。あなたのペースで、少しずつ前に進んでいきましょう。

不安を感じやすい未経験者でもできる事前準備！接客ノートを作ろう

接客に自信がないときこそ、事前の準備が心の支えになります。未経験者の場合、「どう声をかければいいの？」「聞かれたらどうしよう…」と不安になりますよね。だからこそ、あらかじめシミュレーションしておくことが大切なんです。

おすすめなのが「接客ノート」を作ること。

たとえば「風邪のときはいつも〇〇を買う方」「胃腸薬を探していた〇〇さん」など、少しずつ情報を書き溜めておくと、次に声をかけるときに安心感が生まれます。

あなたらしい接客ができるように、まずは“小さな準備”から始めてみましょう。

接客マニュアルの暗記より「型」を覚える＋ロールプレイ

接客に自信を持つためには、マニュアルを丸暗記するより「型」を身につけるのがコツです。なぜなら、実際の接客では状況に応じた柔軟な対応が求められるからです。

家族や同僚など、誰かと一緒に想定される質問や症状をもとに接客の練習をしておきましょう。

なこ

いらっしゃいませ！なにかお手伝いできることはございますか？

風邪気味で、のどが少し痛くて鼻水も出るんですけど…何か薬ありますか？

　①「お辛いですね、いつ頃からその症状がありますか？」
　②「熱や咳はありますか？」
　③「現在、病院のお薬を飲んでいたり、他に持病などはありますか？」
　④（症状・状況に合わせて）「のどと鼻に効くタイプの総合感冒薬がありますよ」
　⑤「こちらは眠くなりやすい成分が含まれているので、運転などがある方は避けた方がいいかもしれません」
　⑥「飲み方は…（用法用量の説明）」
　⑦「他にも何か気になる症状はありますか？」

なこ

このように、質問→確認→提案→説明→再確認の流れ（＝接客の「型」）を意識して練習すると、実践でもあわてにくくなりますよ。

わからないを言わない！対応フレーズ例

登録販売者として現場に立つ以上、「わかりません」とだけ返すのは絶対に避けなければなりません。

それはプロとしての信頼を損なうだけでなく、お客様を不安にさせてしまうことでもありますよね。

なこ

でも実際には、どれだけ勉強していても分からないことは出てきます。

大切なのは、お客様に安心感を与える受け答え。そんなときに備えて、「確認する姿勢」を伝えるフレーズを何パターンか用意しておきましょう。

どれ“調べている＝丁寧さ”として伝わる言い回しなので、接客の質を落とさず安心感を持ってもらいやすいんです。その場で答えられないときこそ、信頼を積み上げるチャンス。言い回しを準備しておけば、落ち着いて対応できます。

店舗にベテランの登録販売者や薬剤師がいる場合は、「この薬に詳しいスタッフに変わりますね」と、素直にヘルプを求めるのも大切な対応です。

すべてを最初から完璧にこなすのは難しいもの。その場では先輩に任せて、あとで先輩に聞いたり、自分で調べたりして学べばOKです。

むしろ、実際のやり取りの中で疑問に思ったことは、記憶にも残りやすいので成長のチャンス。

「わからない」は恥ではなく、学ぶきっかけとして前向きに活用していきましょう。

なこ

まとめ｜登録販売者は合格してからが本番！自信をもって働ける自分に

登録販売者の資格に合格したからといって、そこで終わりではありません。

本当のスタートは現場に立ってから。覚えることや戸惑うことも多いですが、勉強や経験を積み重ねることで、着実に自信はついていきます。最初から完璧を求めなくても大丈夫。

自分のペースで学びながら、誰かの健康を支えるプロとして、一歩ずつ成長していきましょう。

実際、登録販売者として働き始めると、試験勉強だけでは対応できないことも多く、戸惑う場面が多いですよね。症状別の接客対応や、よく使われる医薬品の知識など「あのとき勉強したはずなのに…」と焦ってしまうことも。

なこ

実際、現場に立つと、すぐに対応できないことの方が多いです。すぐ対応できる人はほとんどいないです。

でも大丈夫。今のあなたに合った“実務に強くなれる1冊”を見つければ、少しずつ自信を持って働けるようになります。

この記事では、登録販売者としての実務に役立つおすすめ本を厳選してご紹介します。
あなたにぴったりの本が、きっと見つかりますよ。

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【比較表あり】登録販売者におすすめの実務本10選

登録販売者として現場で働くうえで、「何を学べばいいか分からない」「自信を持って接客できない」と感じることはありませんか？

まずは、そんな不安を解消し、日々の業務に役立つ実務本を10冊ピックアップ！ジャンル別に比較表で整理しているので、自分に足りない知識やスキルに合わせて、気になるところから読み進めてみてください。

なこ

どのジャンルも、本が届いたその日から実務に生かせる実践ベースの内容が掲載されている本を厳選しました！

【新人向け】登録販売者が最初に読むべき実務本3選

OTC医薬品や登録販売者のあいまいな知識を補強できる実務本3選

漢方・生薬が苦手な人におすすめの実務本2選｜専門知識で信頼アップ！

商品・PB推奨品販売に自信が持てる！＋αのスキルが学べる実務本2選

【新人向け】登録販売者が最初に読むべき実務本3選｜現場デビューも安心！

「資格には合格したけど、現場でちゃんと働けるか不安…」そんな新人登録販売者さんに向けて、現場対応に役立つ実務本を3冊厳選しました。

接客の流れや薬の提案方法など、現場デビュー前に読んでおきたい内容ばかり。最初の1冊選びで、あなたの不安はきっと軽くなりますよ。

現場で使える 新人登録販売者便利帖 第2版

現場で使える 新人登録販売者便利帖 第2版 （現場で使える便利帖） [ 仲宗根 恵 ]

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「資格には受かったけど、現場では何から覚えればいいのかわからない…」
「お客様にどう対応すればいいのか不安…」
そんな新人登録販売者の“はじめの一歩”にぴったりなのが、この本です。

本書は、登録販売者として20年以上の実績を持ち、現場も研修も熟知した著者が、「試験では教えてくれないリアルな現場対応」を丁寧に解説した1冊。

「この内容、誰かが最初に教えてくれてたら…」と思わず感じてしまうような、“現場で即使える知識”がぎゅっと詰まっています。

こんな不安が解消できます

「どの本を選べばいいか迷っている…」そんな方は、まずこの1冊から始めてみてください。
新人が最初に読む本として、これ以上心強い味方はありません。

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やさしくわかる! 登録販売者1年目の教科書

やさしくわかる！登録販売者1年目の教科書 [ 村松早織 ]

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「資格は取ったけど、いざ現場に立ったら何もわからない…」
そんな不安を抱えていませんか？

『やさしくわかる！登録販売者1年目の教科書』は、そんな新人登録販売者さんのために書かれた“現場対応の基本がすべてわかる”1冊です。

接客が苦手、周りに聞ける人がいない、何が正解かわからない…。
そんな新人さんの“あるあるの悩み”に寄り添ってくれるのが、この本の最大の魅力です。

マンガや図解が豊富で読みやすく、心理的な不安へのアドバイスや、薬剤師との連携、外国語対応など、実際の現場で即使えるノウハウが満載。

こんな人におすすめ

口コミでは
「もっと早く読んでおけばよかった」
「今の自分にぴったりの内容だった」
という声も多数。

現場デビューに不安があるなら、まずはこの1冊から始めてみてください。
あなたの接客に、きっと自信が持てるようになりますよ。

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現場で差がつく! ユーキャンの新人登録販売者お仕事マニュアル 第2版

現場で差がつく！ユーキャンの新人登録販売者お仕事マニュアル 第2版 [ 高橋 伊津美 ]

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「症状の聴き取りが苦手…」「似ている薬の違いがわからない…」「接客ってどうすればいいの？」
そんな悩みを抱える新人登録販売者さんにぴったりなのが、
『現場で差がつく！ユーキャンの新人登録販売者お仕事マニュアル 第2版』です。

合格直後の不安な時期に読んでおくことで、現場に出る前から“仕事の流れと基本スキル”がしっかり頭に入ります。

こんな人におすすめ

図解・マンガ・チャートでとにかくわかりやすいから、
「まだ働いてないけど不安…」「忘れないうちに準備しておきたい」という方にもおすすめ。

“読むだけで、接客がイメージできる”安心のマニュアル本です。
現場に出る前の1冊として、ぜひ手に取ってみてください。

現場で差がつく！ユーキャンの新人登録販売者お仕事マニュアル 第2版 [ 高橋 伊津美 ]

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OTC医薬品や登録販売者のあいまいな知識を補強できる実務本3選

登録販売者として働いていると、「なんとなく覚えているけど説明に自信がない」「似たような薬の違いがわからない」と感じる場面も多いですよね。そんな“あいまいな知識”を補強して、日々の接客や判断に自信が持てるようになる実務本を紹介します。

現場で役立つ一冊がきっと見つかりますよ。

現場で使える登録販売者便利帖 症状から選ぶOTC医薬品

現場で使える登録販売者便利帖 症状から選ぶOTC医薬品 第2版 [ 仲宗根 恵 ]

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「このお客様、どの薬を選べばいいんだろう…」
そんな不安を感じたことがある登録販売者さんにとって、頼れる“接客の相棒”になるのが、
『現場で使える 登録販売者便利帖 症状から選ぶOTC医薬品』です。

自信をもって市販薬を販売できるようになる。そんな実務本ですよ。

こんな人におすすめ

Amazonレビューでも、
「症状ごとに迷わず選べる」「ヒアリングに自信がついた」
「辞書のように使えて手元に置いておきたい」
と高評価の声が多数！

実務の不安をなくしたい方や、対応力を一段レベルアップさせたい方に、ぜひ手に取ってほしい1冊です。

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OTC医薬品の比較と使い分け

OTC医薬品の比較と使い分け [ 坂口　眞弓 ]

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「同じ効能の薬がいくつもあって、どれをすすめればいいか迷う…」
そんな登録販売者さんの“比較・選び分け”の不安を解消してくれるのが、『OTC医薬品の比較と使い分け』です。

妊婦さんでも使える薬の見極めや、判断に迷いやすい受診の目安まで丁寧に解説されているのがありがたいですね。

こんな人におすすめ

口コミでも「知識の整理に最適」「図表とQ&Aが実践的」と高評価！
市販薬を扱うなら、必携の“現場力”強化本です。薬剤師・登録販売者問わず、一段レベルアップした接客・提案力を目指す方におすすめします。

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イラストでまなぶ薬理学[Web講義動画付]

イラストでまなぶ薬理学［Web講義動画付］ 第4版 [ 田中 越郎 ]

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登録販売者の試験では、実物鑑定試験の廃止や薬理学・化学分野の出題範囲の大幅な縮小により、以前よりも専門的な知識が問われにくくなっています。

しかし実際の現場では、「どうしてこの薬が効くの？」「副作用のしくみを説明してほしい」といった薬の“中身”に踏み込んだ接客が求められる場面も少なくありません。そんな現場での“あと一歩”の自信をくれるのが、『イラストでまなぶ薬理学［Web講義動画付］』です。

薬剤師ほどの専門的すぎる内容は省きつつ、イラストや動画講義で学べるから、薬のしくみをやさしく理解できます。

こんな人におすすめ

「薬のはたらきが“絵でわかる”」から、苦手な人こそ最初に手にとってほしい薬理学本です。理解が深まれば、売れ筋商品の説明も自信を持ってできるようになりますよ！

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漢方・生薬が苦手な人におすすめの実務本2選｜専門知識で信頼アップ！

「漢方や生薬は難しくて苦手…」そんな登録販売者さんにこそ読んでほしい、信頼される接客の土台が身につく実務本を厳選しました。

症状に合った漢方薬の選び方や、生薬の基礎知識を“すぐに・正確に”伝えられるようになることで、お客様からの信頼もアップ！専門知識をムリなく身につけたい方にぴったりです。

現場で使える 薬剤師・登録販売者のための漢方相談便利帖 わかる！選べる！漢方薬163 (現場で使える便利帖) 

現場で使える 薬剤師・登録販売者のための漢方相談便利帖 わかる！選べる！漢方薬163 （現場で使える便利帖） [ 杉山 卓也 ]

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「漢方薬ってたくさんあって、正直よくわからない…」
「なんとなく成分名は知ってるけど、実際の違いが説明できない…」そんな不安を解消してくれるのが、『現場で使える 薬剤師・登録販売者のための漢方相談便利帖』です。

この本は、漢方初心者でも理解しやすいように163の処方を厳選。体質や症状ごとの適応を明記し、構成生薬や作用・使い分けのポイントまで、現場ですぐに役立つ知識をコンパクトにまとめています。

こんな人におすすめ

「漢方のことを聞かれると、いつもあいまいに答えてしまう…」
そんな不安を感じたことがある方にこそ、この1冊は必携です。

この本があれば、自信を持って「選べる」「説明できる」登録販売者になれます。お客様からの信頼もグッと高まり、提案の幅も広がります。

現場で即使える漢方知識を、今のうちに身につけておきませんか？

現場で使える 薬剤師・登録販売者のための漢方相談便利帖 わかる！選べる！漢方薬163 （現場で使える便利帖） [ 杉山 卓也 ]

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ユーキャンの登録販売者お仕事マニュアル 生薬と処方がわかる漢方薬

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「漢方って難しそう…」「どれを選んで提案すればいいのか分からない」
そんな登録販売者さんの悩みをスッキリ解決してくれる、実用性とわかりやすさが魅力のオールカラー解説書です。

漢方薬の違いがわからず、おすすめに自信が持てない、成分や作用、副作用を短時間で把握したいなどそんなお悩みや不安を解決してくれますよ。

こんな人におすすめ

「むずかしい」「地味」と思われがちな漢方の世界を、“楽しく・わかりやすく・すぐに使える” に変えてくれる一冊。店頭での提案力アップにも、試験対策の知識補強にもぴったりです。

楽しく漢方を学びながら、信頼される登録販売者を目指しませんか？

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商品・PB推奨品販売に自信が持てる！＋αのスキルが学べる実務本2選

「PBや推奨品の販売が苦手」「商品選びに自信がない…」
そんな登録販売者さんにこそ読んでほしい、＋αの“伝え方”が学べる実務本をご紹介します。

ただの接客ではなく、「お客様の悩みを引き出し、選ばれる接客」を実践できるようになりますよ。

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OTC薬ポケットマニュアル 商品選びの超決定版 [ 鈴木 伸悟 ]

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「どの商品をすすめればいいか、いつも迷ってしまう…」
「成分はわかっても、実際の商品名が出てこない…」
そんな悩みを解決してくれるのが『商品選びの超決定版 OTC薬ポケットマニュアル』です。

薬効をベースに、薬剤選びの考え方や使い分け、受診勧奨の目安までをわかりやすく整理。代表的なOTC医薬品は写真付きで紹介されているので、「成分はわかるけど、商品名が出てこない…」という不安も解消できますよ。

こんな人におすすめ

この一冊があれば、商品提案の幅がグッと広がり、自信をもって接客できるようになります。職場に常備しておけば、迷ったときにすぐ頼れる“お守り”として大活躍してくれますよ。

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売り込みが苦手な人のための　引き出し接客

売り込みが苦手な人のための　引き出し接客 [ 鈴木夏香 ]

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登録販売者として働いていると、医薬品だけでなくサプリやPB（プライベートブランド）の推奨販売も求められるもの。でも、「売り込みっぽくなるのが苦手…」「会話が続かない…」と悩んでいませんか？

そんな人にこそ読んでほしいのが、この一冊。

この本で紹介されているのは、売り込まないのに自然とお客様が「それ、欲しい！」と思える“引き出し接客”という方法。接客のコツは「話すこと」ではなく、「引き出すこと」だったんです。

こんな人におすすめ

この一冊があれば、お客様の心を自然と動かす接客ができるようになります。著者の豊富な実例と、行動心理をベースにした具体的なアプローチは、ドラッグストアの現場でもすぐに実践可能。

しかも、内容は実践ベースなので、本が届いたその日から接客に活かせます。
「売らずに売れる人」へと変わる、あなたの接客が変わる――そんなきっかけになる一冊です。「自信を持って提案できるようになりたい」と願う登録販売者さんに、ぜひ手に取ってほしいです。

売り込みが苦手な人のための　引き出し接客 [ 鈴木夏香 ]

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忙しくてもOK！実務本を活かすスキマ勉強法4選

毎日10分でOK！スキマ時間を“勉強タイム”に変えるコツ

「勉強する時間がとれない…」と感じている方こそ、1日10分のスキマ時間を味方につけるのがコツです。まとまった時間を確保しようとするとハードルが高くなりますが、ちょっとした“スキマ”なら取り入れやすいですよね。

たとえば、

といった小さな積み重ねで、自然と知識が定着していきます。毎日続けるうちに、気づけば「これ、答えられるかも！」という自信につながるはず。

時間がないときこそ、“たった10分”をどう使うかが大切です。

最初から読まなくてOK！気になるところからつまみ読み

「最初から全部読まなきゃ…」と思うと、なかなか手が伸びないですよね。実務本は、通して読むより“気になるところだけつまみ読み”するのが効果的なんです。

なぜなら、登録販売者の仕事は広くて奥深いので、「今必要な知識」に絞って読むほうが、記憶にも残りやすいから。

たとえば、

といった感じで、日々の業務とリンクさせながら読めば、学びがそのまま実践に活かせます。

気になったページから気軽に開いて、自分のペースで少しずつ理解を深めていきましょう。

現場の“困った”が学びどき！引きながら覚える実務力

「今の対応、正しかったかな？」「困った…どう答えよう？」その瞬間こそ、実務力を伸ばすチャンスです。

実際に接客で直面する疑問や質問は、リアルな学びの種になります。わからないと感じたときに本を引いて調べることで、知識はグッと定着しやすくなるんです。

たとえば、

こうした“現場あるある”をその都度メモしておき、あとから本で調べる→次の接客に活かすという流れを習慣にするだけで、自然と引き出しが増えていきますよ。

わからないことがあったらチャンス！本を味方に、自信のある接客につなげていきましょう。

なこ

本を持ってきて、休憩時間に読むのもいいですね。

付箋とメモで自分だけの“仕事の教科書”を作ろう

実務本は「読んで終わり」ではなく、使いながら育てていくのがポイントです。
付箋やメモを活用して、自分だけの“仕事の教科書”を作ることで、実務で使える知識がどんどん蓄積されていきます。

たとえば、

こうしておくと、必要なときにパッと開けて、現場でも頼れる1冊になりますよ。
さらに、日々の疑問や先輩のアドバイスも書き加えていくと、あなたの経験が詰まった貴重な実務ノートに。

読む＋使うのサイクルで、あなた専用の強力な仕事ツールを育てていきましょう。

どうやって実務の勉強をすればいいのか分からない方は、以下の記事も読んでみてくださいね。

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登録販売者の合格後に現場で困らないための勉強方法を徹底解説！

あなたにぴったりの実務本を見つけて、自信を持って働こう！

登録販売者として働きはじめたばかりの頃は、誰でも不安や戸惑いがあるものです。**そんなとき、頼れる一冊がそばにあるだけで、自信と安心感がグッと変わります。**現場で役立つ知識や、接客に活かせるスキル、苦手をカバーしてくれる実務本は、まさに“働くあなたの味方”です。

今回紹介した実務本は、目的や悩みに合わせて選べるものばかり。「まずは一冊」からでもOK。あなたの働き方や学びたいことにぴったりの本を手に取って、毎日の仕事に役立ててくださいね。

一歩踏み出すだけで、きっと「自分にもできる！」と思える場面が増えていきます。あなたの毎日が、もっと前向きで安心なものになりますように。

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【元社員が解説】ドラッグストアのレジ打ちを劇的に早くするコツ4つ

「レジ打ちが上手くできない。もたもたしちゃって、お客様や店長に怒られてばかりで困っている……」

ドラッグストアで勤務するからには、社員・薬剤師・登録販売者・BA、どんな方でも、レジ業務は避けては通れません。

初めて接客業をする方や、レジ打ちが苦手な場合は「素早くできない！」と感じ、苦労しますし、難しいなと感じますよね。

なこ

実際に私もそうでした。

大前提として、あなたが務めているドラッグストアのマニュアルを守るのが重要です！

が、この記事で紹介する、コツ通りにレジを進めれば、ドラッグストアのレジ打ちがスムーズにできるようになります。

とはいえ、ドラッグストアでは、レジ打ちが「苦手」「怖い」と感じていても、避けては通れないのが現状です。レジ打ちが怖い・苦手なときの対処法やコツも合わせて解説します。慣れないうちは、ミスをしないことに注力して行うことで、失敗を防げます。

この記事を読むことで、ドラッグストアのレジ打ちで失敗しないための注意点や、さらにその先の売上につながるレジのコツも合わせてご紹介します。

記事の最後には、どうしてもレジをやりたくない人の対処法もこっそり伝授！

最後までじっくりとご覧になり、レジ業務にお役立てくださいね。

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登録販売者×Webライター×主婦のなこ

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子育てと仕事を両立させながら、登録販売者試験を合格。 ドラッグストアで10年間勤務。 現在は、Webライターとしてフリーランスに。 これから登録販売者試験を受ける人やドラッグストアで勤務を考えている子育てママさん、ドラッグストアで働く主婦、これからWebライターを始めたい人に向けた、有益な情報を発信していくブログです。

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ドラッグストアのレジ打ちをスムーズに行うコツ4つ

誰でも素早くできるドラッグストアのレジ打ちのコツは以下の4つです。

中には「効率が悪そう」と思う項目もあると思います。

しかし、効率がいいと思った作業をすれば、ミスやクレームにつながる可能性があります。そうなってしまうと、結果的にレジ打ちがスムーズに進まないことが発生してしまいます。(実体験です。)

店舗によって、袋詰めをするケースやそのまま別カゴに入れてお渡しするケースがあると思いますが、この基本のコツを守ることで、レジ打ちが素早くできるようになります。

順番に見ていきましょう！

「いらっしゃいませ」の後、ポイントカードの有無を必ず確認する

まずは「いらっしゃいませ」と挨拶をした後、ポイントカードがある店の場合、ポイントカードの有無を必ず確認しましょう。

なぜなら、最初に確認しておかないと、後からポイントを加算しなくてはならず、レジ打ちの時間がロスしてしまうからです。

POS(レジ)の種類によっては、後から加算できず、最悪レジの打ち直しを行う羽目になってしまいます。

ドラッグストアで買い物をした際、ポイントが加算されるのを楽しみにしているお客様は多いですが、出し忘れてしまうのも事実。

いつも持っていないお客様だからといって、その日も持っていないとは限りません。違う従業員がポイントカードを作っていたり、ひょこっとアプリを登録してくれていたりすることだってあります。

会計キーを押してしまうと、ポイント加算ができないので、かならず「いらっしゃいませ」の後に「ポイントカードをお持ちですか？」と必ず確認しておきましょう。

上から順番にバーコードを通す

上から順番にバーコードを通しましょう。

当たり前ですが、上から通した方が素早くレジ打ちができるからです。

レジに不慣れ・初めてレジ打ちを行う人で、よくあるのが、重たいカゴ下にある商品から、レジを打とうとしているケースです。

その方が、別カゴや袋に詰めやすいし、効率がいいだろうと感じますが、実はあまり効率が良くありません。

カゴの中いっぱいに商品が入っていて、底に手を伸ばして洗剤や牛乳を取ろうとしたら、カゴから上に入っている軽い商品が溢れてしまいます。

そうなってしまうと、どの商品をスキャンしたかわからなくなってしまいます。

上から順番にバーコードをスキャンし、軽い商品や柔らかい商品は、カゴや袋に入れずに、カゴ(袋)横に縦一列に並べましょう。

そうすることによって、レジ台がぐちゃぐちゃにならずに、スムーズに作業ができます。全部スキャンした後に、軽い商品をカゴや袋に詰めましょう。

商品のバーコードの位置を覚えよう！

商品のバーコードの位置も少しずつ覚えておきましょう。商品によって、底に付いているものもあれば、裏面に表示されているものもあります。

商品整理や品出し、補充の時に、バーコードの位置を確認しておくことで、レジに入った際に、迷って探す必要なくスキャンができますよ。

なこ

同じ商品は、1点ずつ通すのではなく、まとめてバーコードを通す

同じ商品は、1点ずつ通すのではなく、まとめてバーコードをスキャンしましょう。

複数商品をスキャンし、レジのキーボードで数量入力する方が、かなり早く入力ができます。

2個～3個ぐらいなら、レジでスキャンする方が早いかもしれませんが、4個以上になると、数量入力する方が早いです。

たとえ値段は一緒でも、在庫管理に狂いが出てしまいます。自動発注の際や棚卸作業の際に在庫が合わなくなる恐れがあります。

迷った場合は、間違いをして1点ずつレジを通しましょう。

• インゼリーやプロテインバーなど味が違う商品
• リップなどの化粧品での色違いの商品
• 柔軟剤の匂いが違う商品
• おかしなどの限定商品

など

預かったお金を確認する

最近では、自動レジを導入している店舗も多いですが、「○○円お預かりします」としっかりと確認することが重要です。

お客様側からのお金の受け渡しミスがあった場合。。

お金を自動レジにお金を通した後に、「足りない」と伝えたのに、

「ちゃんと渡したはず！」

とお客様に言われてしまう可能性があるからです。

そうなってしまうと、レジの業務が滞ってしまいますし、最悪クレームにつながる可能性や信用問題に関わる可能性があります。

特に自動レジを導入している店では、効率が悪く見えてしまいますが、必ず預かったお金を確認しておきましょう。

※実際にレジに入っているときにお客様に避けられて自分が嫌な思いをすることだってあります。

『とあるドラッグストアーのレジ打ちをしております。昨日ですがお客様が他のレジの子に「あの子嫌いなのよ」と私のことを話しておりました。』

そういった可能性を減らすためにも、必ず預かったお金を確認しておきましょう。

お客様の中には、失礼なことを言う人もいますが、自分に落ち度がないと思えれば、あまり気にならなくなります。

なこ

悲しいことに、世の中そういうもんだと割り切られるようになるんです。。

ドラッグストアのレジ打ちはミスしないことが大切

ドラッグストアで1度でもレジに入ったことがある方は分かると思いますが、

ドラッグストアのレジって凄く混むんですよね。

それも、1人並べば示し合わせたかの如く並び始める……

先ほどご紹介した、コツを参考にしてレジ打ちをしたとしても、混みだしたらスムーズにいかないということもあり、焦ってしまうでしょう。

ドラッグストアのレジ打ちは、ミスしないことが大切です。

レジ打ちをミスしてしまうと、その分レジ打ちが遅くなってしまいますし、お金をやり取りする場だからクレームに発展してしまうこともあります。

お客様は、レジの人がもたもたしてて遅いからイライラするのではなく、レジを打ってもらっているお客様がもたもたしている、いっぱいカゴに入っているから遅い！と感じているのです。

あなたのレジ打ちが遅くなっても構いません。

特にミスは、慣れてきたころに起こります。ミスがないように、1章でご紹介したコツやあなたが務めるドラッグストアのマニュアル通り丁寧にこなしていきましょう。

ドラッグストアのレジで失敗・ミスしないための注意点5つ

ここでは、ドラッグストアのレジで失敗しないための注意点を5つご紹介します。

レジに入りたての人はもちろん、慣れてきたころに陥りやすいミスも含まれます。この5つを必ず確認しておきましょう。

混雑したらレジ応援を呼ぶ

混雑したらレジ応援を呼びましょう。

1人で対応できると思って、レジ打ちをしていたらミスをしてしまう可能性が高まるからです。

あなたもお客様側に立ったときに経験があると思いますが、レジで待たされるのって結構イライラしちゃいます。

お客様側は「他の従業員は暇そうに売り場にいるのに、なんで待たされなきゃならないの？」と感じてしまいます。

レジに集中しすぎてしまうこともあるかと思いますが、混雑してきたらレジ応援を呼ぶようにしましょう。

ドラッグストアによって決まっている場合もあるかと思いますが、後ろに2人～3人並んだらレジ応援を呼ぶと決めておくと良いと思います。

個人で勝手に決められないときは、店長や社員に「レジ打ちに不慣れなので、3人並んだらレジ応援呼んでもいいですか？」と朝礼時に相談して、決めてみましょう。

レジ不在にしない

私が勤めていたドラッグストアや、他の店舗でもたまに見受けられますが、結構レジに人がいないことがあります。

レジって買い物でお金を払う場所だから、必ず人がいるという認識だからこそ、不在になっていたら困りますし、イライラさせて失敗してしまう原因になってしまいます。

特にお客様のご来店が少ない時間帯や、そもそもお客様が少ない店舗だと、品だし業務をしたくなりますし、店長・社員に「品だししろ」と言われることもあるでしょう。

そんなことは、店側の都合なので、お客様にとってどうでもいいことです。

レジでできる仕事といえば、レジ袋やテープを補充したり、POPを書いたりと他の仕事を探せばいくらでもあります。

お客様に迷惑をかけて失敗しないためにも、レジ不在にせず、すぐに対応できるように整えておきましょう。

レジでの行動をパターン化して決めてしまう

レジでの行動をパターン化して決めてしまいましょう。

ドラッグストアのレジでミスや失敗で多いのは、

• おつりの間違い・電子決済のミス
• カゴもしくは袋詰めをする際に、商品の入れ忘れをしてしまった

という2つのケースですよね。

レジ打ちの行動パターン化しておくと、もたつかずにミスも少なくなります。

例えばお客様が商品を持ってきたら、

1. ポイントカードの有無を聞く
2. 袋が必要かどうか聞く
3. 商品をスキャンする
4. ポイントカードをスキャンして返す
5. 袋詰めする
6. お金のやり取りをする

と決めておきます。

この行動を決めておき、シミュレーションすることによって、ミスを極力減らすことができます。

必ず声を出して確認する

レジをする際に、必ず声を出して確認するようにしましょう。

それだけで防げるミス・失敗も多いです。

例えば、お金の受け渡しをする際、お札を数えると思います。その時なんかでも「5千・6千・7千円のお返しです」と数えて渡します。

声に出して確認することによって、正しい金額を渡した・受け取ったという認識を自分にも、お客様にも共有できます。

割とよく起こるミスですが、お会計が終わった後に、「お金貰ってないよね？」というクレームは以外と多いです。

お互いにちゃんと渡しますよ〜っと共有するためにも、必ず声に出して確認しましょう。

商品の個数が多い場合も「こちらのコーラ、10本で間違いないですか？」と確認することによって、「レジの打ち間違い、入っていない」というクレームを防げますよ。

なこ

レジのマニュアルは絶対に守る

レジのマニュアルは絶対に守りましょう。

元も子もない話に聞こえてしまうかもしれませんが、マニュアルを守りさえすれば失敗・ミスしないからです。

たとえ「失敗してしまった、クレームがあった！」ということになっても、

そのマニュアルを絶対に守っていれば、あなたに落ち度はありません。そのマニュアルが悪い！

臨機応変な対応をお客様に求められることもありますが、そこは店の責任者である店長または社員にバトンタッチすればいいんです。

特にレジは、お店の顔になる場所ですし、お金をやり取りする場所ですよね。

自分がレジ打ちでやらかして失敗しないためにも、レジのマニュアルは必ず厳守しましょう。

レジ打ち未経験の場合は、この練習モードを使って研修ができることもあるので、一度相談してみましょう。

ドラッグストアのレジ打ちが「苦手・怖い」人のための4つのコツ・対処方法

ここまでは、ドラッグストアのレジ打ちのコツを網羅的に解説してきました。参考になりましたでしょうか？

とはいえ、レジ打ちが「苦手・怖い」と思う人もいるはずです。私の周りにもレジに入るのが嫌だと感じている人もいましたし、苦手と感じる後輩もいました。

レジに入っていると、結構理不尽に怒ってきたり、こちらが悪くないのにいちゃもんつけてきたり、とさんざんな目に合うこともありますよね。

この章では、「苦手」、「怖い」と感じている人のためのレジ打ちのコツや対処方法をご紹介します。

慌てずゆっくり丁寧に作業する

慌てずにゆっくり丁寧に作業しましょう。

レジが苦手だなぁ。怖いなぁと思う方の中には、

「お客様にせかされて焦ってしまう。そしてミスして、逆にお客様を待たせてしまう」

という経験があるのではないでしょうか。

繰り返しになりますが、素早くミスなくレジ打ち(仕事)ができるのならば、それでいいのですが、一番重要なのは、ミスしないこと。

ミスをするだけで、お客様の時間も奪いますし、クレームや損失につながってしまいます。

「急いでよ」と言われることもあるかもしれませんが、お客様も失敗される事態は避けたいはず。

レジの作業が疎かにならないように、慌てずゆっくり丁寧に作業しましょう。

とはいえ、何も考えずにダラダラゆっくりするのはNGです。逆にクレームにつながってしまいます。1つ1つ間違えないように、1つ1つの動作を確認しましょう！丁寧に作業することが重要です。

なこ

例えば、お金を2回数える。

商品に間違いないか確認する、、など。。

お客様の目を見てハキハキ話す

お客様の目を見てハキハキ話しましょう。

そもそも人と話をするのが苦手だったり、レジで理不尽に怒られた経験がある方は、お客様の目を見てハキハキ話すのが難しい方もいるかもしれません。

想像してみてください。

あなたがお客様の立場になったとして、レジで目を合わせてくれず、何を言っているのか分からない場合、

• 「ちゃんと仕事してくれるのかな？」
• 「袋欲しいと伝えたけど、聞いているのかな？」

とそのレジの人に不信感を抱いてしまいますよね。

お客様と目を合わせずに、ぼそぼそと喋っていると、お客様はイライラしてしまいます。

レジには(というか、ドラッグストアには)いろんなお客様がいらっしゃいます。少しでも気に入らないことがあれば、クレームをつけてくることもあるんです。

怖いかもしれませんが、そういった事態を招かないためにも、できるだけお客様の目を見てハキハキと話をするようにしましょう。

なこ

私も、そもそも人の目を見て話をするのが苦手。。。

目を見るのが難しい場合は、首元(ネクタイの結び目あたり)を見るように話をしているよ。

信頼できるベテラン従業員に相談する

レジ打ちが怖い・苦手というあなたの気持ちを、信頼できるベテラン従業員に相談してみましょう。

相談することで何かアドバイスを貰えたり、レジフォローをしてくれることがあるからです。

特にその店に勤務して長いベテランのパートさんに相談することで、

「あのお客様は、袋いりますか？と聞くと怒るから、袋なしでいいよ」

とそのドラッグストアならではのアドバイスをくれることもあります。

私自身、異動で変わった際に、ベテランパートさんが気を使ってくれて、気難しいお客様の情報を教えてくれました。その結果、上手く対応してクレームなしで乗り切った経験があります。

なこ

事前に相談しておくことで、いろいろとフォローしてくれたりアドバイスを貰えたりするので、ぜひ相談しておきましょう。

可能であればレジ打ちが少ない時間帯にシフト希望を出す

社員や学生アルバイトだと、難しいかもしれませんが、レジ打ちが少ない時間帯にシフト希望を出す手もあります。

レジ打ちが少ない時間帯に入ることで、単純にレジ打ちの時間が短くなりますし、入ったとしてもあまりレジで接客することもすくないでしょう。

①お客様が少ない時間帯にシフト希望を出す

ドラッグストアの出店地域にもよるかと思いますが、

• 都市型店舗：昼休み以降
• 住宅地または郊外店舗：早朝・夜

は、お客様が比較的に少ない時間帯です。

お客様が少ない時間帯でしたら、レジ担当をする時間も短いでしょうし、レジに入ったとしても、あまり接客しなくてもよくなります。

時間に融通がきくのであれば、試してみましょう。

②出勤人数が多いと予想される日にシフト希望を出す

出勤人数が多いと予想される日にシフト希望を出す手もあります。

人数が多いと、単純にレジ担当になる時間が少ないからです。

例えば、

• 品だしがある曜日
• 〇倍DAYやチラシ広告の日

などは、忙しくなることが予想されますので、出勤人数が多いです。

ただし、〇倍DAYやチラシ広告の日などは、お客様の来場数も多いと予想できます。レジに入る時間が短くなったとしても、たくさん接客する可能性が出てくることを覚えておきましょう。

どうしてもドラッグストアのレジをやりたくない人のための対処法3つ

コツや対処方法をやってみたけど、それでもレジをやりたくない人もいるでしょう。

ドラッグストアでは、接客業で物を売るサービスをしているのですから、レジ業務は必須です。スーパーやコンビニと同じくレジ打ちは必要で、苦手・怖いからといってあなただけ優遇されるというわけにはいきません。

薬剤師・登録販売者・ビューティーアドバイザー・社員・アルバイト・パート関係なく、すべての人が行う必要があるのです。

とはいえ、レジ業務の負担が少なくなる、やらなくてもよくなることがあるのも事実。

ここでは、ドラッグストアの仕事は好きだけど、どうしてもレジをやりたくない人のための対処法を3つご紹介します。

登録販売者などの資格を取る

登録販売者などの資格を取りましょう。

登録販売者やビューティーアドバイザーなどの資格があれば、レジ以外での接客や化粧品の売り場づくりなどの時間が必要になります。

そのため、必然的にレジの時間が少なくなるでしょう。

ここで覚えておいてほしいのは、資格があれば、レジ業務の時間は短くなるけど、資格があったとしてもレジに入ることもあるということです。

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レジ以外の業務の腕を磨く

レジ以外の業務の腕を磨く方法もおすすめします。

なぜなら、レジ以外の業務が他の従業員に負けないくらいプロフェッショナルになってしまえば、単純にレジに入る時間が短くなるからです。

例えば、売り場づくり。

あなたが、誰の目にもパッととまり、激売れする売り場づくりができれば、店長はあなたに売り場づくりを任せたいと思うはずです。

他にも、

• 誰よりも早く棚替えができる
• 誰よりも早く正確に品だしとメンテナンスができる
• 発注の精度が誰よりも高い
• めちゃくちゃセンスのいいPOPが作れる、書ける
• 健康相談や化粧品の接客が上手くてサプリやコスメがめちゃくちゃ売れる接客のプロ

などなど。

腕を磨くのは簡単ではなく、かなり努力がいると思いますが、レジが本気で嫌というのであれば、レジ以外の業務の腕を磨いてみてはいかがでしょうか。

レジ業務がない・少ない所に転職をする

最後におすすめするのが、レジ業務がない所や少ない所に転職をすることです。

ドラッグストアで働いている人は、医薬品やサプリメント、化粧品が好き、人の健康や美容を良くしたいと思って働いている人が多いと思います。

中には、もうすでに登録販売者の資格を持ってらっしゃる方もいるでしょう。

しかし、ドラッグストアには、レジがつきもの。薬剤師や登録販売者であってもレジはしなくてはなりません。

ドラッグストアにも似ている業態で、レジがない、かなり少ない所に転職すれば、医薬品や化粧品に関りながら働くことができます。

• 調剤薬局
• 漢方薬局
• エステサロン
• 医薬品・サプリの通信販売(対面のコミュニケーションが苦手な方に。レジはないが電話対応はあり)
• 治験コーディネーター

どうしてもレジ業務が嫌なのであれば、検討してみてくださいね。

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まとめ

ドラッグストアのレジのコツがわかりましたか？

明日から実践できる項目となっていますので、ぜひ実践してみてくださいね。

最後に、重要なポイントだけまとめておきますね。

ドラッグストアでのレジ業務のお役に立てれば幸いです。